blog blogger kelik erlambang tutorial pariwisata quran tips triks

Terima Kasih Indosat Mentari

Ditulis Oleh Kelik

Wednesday, 16 September 2009

Pada hari sabtu tanggal 5 September 2009 saya mengakses internet langsung dari handphone (tanpa terhubung dengan computer) menggunakan kartu indosat mentari pada pagi hari. Pada siang hari sekitar jam 2 saya mengakses lagi, tetapi tidak sambung atau terkoneksi. Saya ulang terus, tetapi tetap tidak sambung-sambung. Akhirnya aku cek pulsa, ternyata pulsa tinggal tinggal sedikit sehingga tidak mampu untuk koneksi lagi (saya lupa besarannya). Wah pantesan tidak sambung-sambung. Saya sms deh istriku yang lagi kerja dengan handphoneku yang lain (handphone jadul yang dikhususkan untuk telp dan SMS) untuk beli pulsa tronik Rp 20.000,- pada teman kerjanya yang nyambi jualan pulsa. (kalau blogger magelang pasti tahu deh Radio Polaris Magelang milik Pak Rusmin. Nah istriku kerja di lingkungan situ). Setelah terisi, seneng deh.. bisa “online…, online…”, seperti di iklannya itu lho.. (maklum lagi di rumah, anak dan mbah lagi pada tidur, hari puasa ramadhan lagi. Ngabuburit diisi online).

Yah.. perasaan senangku ternyata tidak bertahan lama. Baru dipakai beberapa menit, sudah tidak bisa terkoneksi lagi. Pemakaian internet untuk indosat mentari Rp 1/kb, di mini opera saya, saya set gambar resolusi rendah dan gambar tidak ditampilkan selalu bergantian tergantung kebutuhan. Jika diset resolusi rendah kilobyte yang terdownload sekitar 20-60an kilobyte, tergantung content dari website tersebut. Jika diset tanpa gambar kilobyte terdownload sekitar 3-15an kilobyte. Jadi saya tidak befikir kalau pulsa habis. Setelah saya coba berulang-ulang tetapi tidak bisa koneksi lagi akhirnya untuk kedua kalinya saya cek pulsa. Alangkah terkejutnya saya, pulsa tinggal Rp 82,-. “Lho kok cepet banget ya habisnya”, pikir saya.

Pada hari minggunya, tepatnya tanggal 6 September 2009 saya membeli lagi pulsa lagi Rp 25.000,- kali ini voucher yang fisik. Yah akhirnya saya bisa lagi untuk “online…, oline…”. Hem.. ternyata kali ini juga tidak berjalan lama. Tidak ada satu jam sudah tidak dapat terkoneksi lagi. Kali ini langsung cek pulsa. Wah terkejut untuk kedua kalinya. Pulsaku tinggal Rp 29,-. Wah ada yang tidak bener ini. Akhirnya saya telp ke nomor 555. Di dalam telp itu ada suara mesin yang bersuarakan suara wanita.Untuk informsi pulsa tekan 1, untuk isi ulang tekan 2, untuk merubah bahasa tekan 3, untuk layanan mentari tekan 4. So aku pilih tekan 4. Setelah tekan empat jawabannya selalu seluruh staff customer representative kami sedang sibuk mohon diulang untuk beberapa menit lagi. Aku pikir ini hari minggu mungkin libur. Aku berpikir lagi, tapi kenapa memprogram suara mesinnya sedang sibuk dan minta diulang lagi, bukan bilang sedang libur.

Hari senin saya coba lagi untuk telephone ke 555, tetapi jawabnya sama seperti pada hari minggu. Saya coba buka website mentari. Di alamat http://www.indosat.com/enquiry ada informasi layanan telp sekali telp Rp 400,- (Via Mentari Dial 222 (Free) Dial 100 (Rp.400,-/call)). Akhirnya saya telp dan alhamdulillah kali ini bisa nyambung dengan operator. Dengan operator itu saya menceritakan semua kejadian yang saya alami dan si operator mencatat apa yang saya ceritakan dan juga menanyakan sesuatu yang dibutuhkan untuk mendukung penyelesaian masalah ini kepada saya. Selain menceritakan saya juga mengingikan penjelasan tentang masalah ini yaitu untuk memberitahu saya jika penelusuran masalah ini telah ditemukan, entah itu lewat telephone ataupun SMS. Terus operator itu mengatakan yang kurang lebihnya, “kami akan selesaikan masalah ini dan akan menghubungi bapak 7 X 24 jam”. Aduh.. seminggu nih..cukup lama. Yah tapi saya maklum karena yang diurusi pemakai indosat mentari seluruh Indonesia.
Dalam masa tunggu itu yang saya inginkan kejelasan. Mengenai pulsa, saya sudah mengikhlaskan. Kalau diharap takutnya malah kecewa. Lagian juga ada rasa pesimis bisa kembali itu pulsa.

Suatu pagi hari saya mendengar telah ada SMS masuk. Maksudnya “telah” di sini karena masukknya sebelum pagi hari. Oya karena dalam masa tunggu indosat mentari tidak saya gunakan maka kartu indosat mentari yang terpasang di Handphone yang khusus digunakan internetan saya ganti dengan kartu indonsat M3 yang terpasang di Handphone jadul. Nah handphone jadulku kalau ada SMS masuk tetapi tidak/belum dibuka, maka akan selalu bunyi tiap lima menit dengan nada beep.

Saya mulai membuka SMS tersebut yang telah dikirim oleh INDOSAT pada hari Sabtu tanggal 12 September 2009 dini hari jam 01.09 am. Bunyi SMS itu adalah : “Yth. Plgn Indosat, kami telah melakukan pengembalian pulsa sebesar Rp 45093,- atas pemotongan tariff GPRS yg tidak sesuai. Tks.”. Kejelasan sekarang sudah ada dan alhamdulillah… pulsaku balik, meski saya sudah mengikhlaskan.. terima kasih Indosat. Semoga semakin, maju, baik dan lebih professional lagi dalam melayani pelanggan.

Comments

Add New